Как действовать решительно руководителю. Знай, когда действовать

Что отличает успешных лидеров? Над этим вопросом люди размышляют уже давно. В журнале Harvard Business Review было опубликовано 10-летнее исследование более чем 17 000 руководителей высшего звена, в котором был дан интригующий ответ. Оказывается, это их способность принимать решения быстро и уверенно. Другими словами, залогом успеха в мире бизнеса является способность к решительным действиям.

Умение действовать решительно, не поспешно, а именно решительно, может стать важнейшим компонентом, который поможет вам быстрее подняться по карьерной лестнице и добиться больших успехов. В этой статье мы попробуем понять, что нас сдерживает. Как определить подходящий момент для начала действий, обсудим смелость действий, а также мы дадим несколько советов, как быть решительным даже в сложных обстоятельствах.

Что необходимо знать о решительных действиях

Какова бы ни была ваша роль, будь вы руководителем или индивидуальным исполнителем, действовать решительно – это ключевой навык. Как руководителю, вашим сотрудникам необходимо четко понимать, чего вы хотите и чего ждете от них, а также каково общее стратегическое направление. Нельзя мешкать или постоянно менять направление работы, когда люди ждут от вас четких заданий.

Как сотрудник, вы должны быть замечены и признаны благодаря своей способности действовать и добиваться результатов. Конечно, вы должны быть вдумчивым и взвешенным, а не просто действовать, чтобы что-то сделать. Но слишком многие люди теряют авторитет и уважение окружающих, потому что так и не приступают к работе.

Честно говоря, с этим мы все иногда сталкиваемся. Слишком большое количество вариантов может привести к параличу. Но что делать, если у вас недостаточно информации? Или нужно быстро принять решение? Или и то, и другое? Это нелегко, но, сосредоточившись и приложив усилия, каждый может научиться действовать решительно. Решительные действия – это навык, которому можно научиться. Даже если в прошлом вы испытывали трудности, при правильной стратегии вы сможете добиться этого.

Выбор времени для действий

Преодоление препятствий на пути к решительным действиям

Почему мы не можем принять решение? Каждый день мы сталкиваемся с почти невообразимым количеством решений. Неудивительно, что, учитывая такой объем, иногда бывает трудно просто принять решение.

Первый шаг к тому, чтобы стать более решительным – понять, что мешает решительным действиям. Люди застывают и не могут принять решение по нескольким причинам.

1. По понятным причинам возникает страх, что вы примете неправильное решение. Вы верите, что провал не является и, вероятно, никогда не станет хорошим показателем. Поэтому приходится выбирать с умом и правильно, поскольку есть риск, что вас раскритикуют, осудят или накажут за неправильное решение.

Это здоровый страх, потому что он удержит вас от принятия необдуманного решения. Но важно осознать, что решение необходимо принимать. Подсознательно многие из нас считают, что принимать решение рискованно, а не принимать его – безопасно. Но ваше бездействие – это решение, которое может дорого обойтись.

Вместо этого, проявляйте инициативу. Осознайте, что вы не предсказатель и не будете правы в 100% случаев. Но если вы сделали выбор осознанно и можете отстоять свое решение, проведя тщательное исследование и выслушав мнения знающих людей, значит, вы сделали все, что могли. Вы предприняли действия, а не просто поплыли по течению.

2. Возникает страх оттолкнуть кого-то. Как и в предыдущей ситуации, даже отсутствие решения – это решение, которое кого-то заденет. В той или иной ситуации нужно исходить из своих соображений и поступать по совести.

Некоторые стороны могут быть недовольны тем, что вы решили. Но если вы возьмете на себя ответственность и своевременно примете решение, то сможете контролировать процесс передачи информации. Быть лидером – значит понимать, что нельзя угодить всем и всегда.

3. Некоторые из нас не решаются на решительные действия, потому что считают, что у нас недостаточно информации. Что такое достаточная информация? Когда мы сможем ее получить? Частично, лидерство заключается в перемещении по местности между "волей-неволей" и ожиданием полной уверенности, которая никогда не наступит. Чтобы победить это беспокойство, важно четко определить, какие данные вы хотели бы иметь и какие данные вы можете реально получить, а также когда и как вы можете их получить.

Мы не сможем научиться действовать решительно, пока не поймем, что нас сдерживает. Распознавание врага – первый шаг к его победе.

Как получить информацию, необходимую для принятия решения

Если вы собираетесь действовать решительно, вы хотите, чтобы это было правильное решение или, по крайней мере, максимально приближенное к нему. Как же принимать правильные решения? Все начинается с получения правильных исходных данных. Полезные данные могут поступать из самых разных источников. Рассмотрим способы, как получить информацию, необходимую для принятия решения.

1. Фактические данные и статистика. В зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись, могут существовать факты и цифры, имеющие отношение к делу. Например, если вы рассматриваете возможность выхода на новый рынок, вам, вероятно, захочется узнать текущие показатели продаж конкурентов и прогнозируемые темпы роста рынка. Возможно, вам также захочется изучить конкретные примеры. Это могут быть как формальные исследования, так и более неформальное изучение прошлого опыта, например, освещение в СМИ или книги, написанные по той или иной теме.
2. Собственный опыт. Где вы уже сталкивались с подобными ситуациями? Есть ли аналогии, которые можно провести? Возможно, ваша текущая ситуация не является точным совпадением. Но параллели могут быть, и их полезно учитывать.
3. Многие люди полагают, что природа лидерства заключается в том, что они являются главными и должны принимать сложные решения самостоятельно. Естественно, роль лидера заключается в принятии решений, но было бы глупо не принимать во внимание точку зрения доверенных друзей и коллег. Окончательное решение остается за вами, но полезно спросить мнение других.
4. Не стоит сбрасывать со счетов свою интуицию. В корпоративном мире принято ориентироваться на строгие цифры и данные, но, если у вас есть сильная инстинктивная реакция на что-то, присмотритесь повнимательнее.

Будь то достоверные данные, советы друзей и коллег или интуитивные реакции – ни один из этих видов информации сам по себе не является окончательным. Но все они могут быть важными кусочками головоломки, которые, собранные вместе, помогут вам принимать более правильные решения и чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы начать действовать.

Принять образ действия

Если вы собираетесь стать более решительным, важно четко осознать, зачем вы это делаете и почему это важно. В противном случае очень легко вернуться к старым шаблонам и привычкам и просто пустить все на самотек, вместо того чтобы начать действовать. Рассмотрим три вещи, о которых следует подумать, когда нужно принять образ действия.

• Во-первых, важно учитывать выгоды от действий и издержки от бездействия. Неплохо записать эти данные, чтобы четко видеть результаты и напоминать себе о них в течение долгого времени. Например, вы раздумываете над тем, чтобы вложить деньги в тренинг по повышению квалификации. Вот как стратегически разложить это по полочкам:

1. Что касается преимуществ действия, то одним из очевидных преимуществ принятия решения о прохождении тренинга является то, что вы больше не тратите время на процесс принятия решения. Как только вы приняли решение, можете сосредоточиться на других вещах.
2. Еще одно преимущество заключается в том, что если вам действительно необходимо пройти обучение, то если вы пройдете его сейчас, то это означает, что вы быстрее освоите навыки и у вас будет больше времени для практики и внедрения их в свою профессиональную жизнь.
3. Если посмотреть на статью расходов, то можно обнаружить множество затрат, которые возникают из-за бездействия. Возможно, вы не успеете воспользоваться скидкой на семинар, а стоимость авиабилетов и гостиниц обычно повышается по мере приближения к дате проведения семинара. Так что все будет дороже.
4. Если вы не соглашаетесь на дату проведения тренинга, то тем самым лишаете себя других возможностей, поскольку, откладывая его на потом, вы не сможете реализовать и другие альтернативные планы. Напоминание себе о преимуществах действия и издержках поможет вам начать действовать.

• Во-вторых, стоит также напомнить себе, как действия сегодня могут помочь вам с пользой потратить время и силы в будущем. Допустим, вы пройдете тренинг по повышению квалификации и освоите новое программное обеспечение, которое позволит вам работать более эффективно.

Возможно, раньше вы вносили изменения вручную, фрагмент за фрагментом. Теперь вы можете выполнять тот же самый процесс гораздо быстрее. Со временем эффективность работы увеличится в геометрической прогрессии, и вы сможете тратить дополнительное время на решение других важных задач, которые помогут вам стать заметным на работе.

• В-третьих, не стоит забывать и об общей картине. Ваши общие цели и то, чего вы хотите добиться в личном и профессиональном плане. В данный момент принятие сложного решения может показаться обременительным или непосильным. Но для чего вы все это делаете?

Принятие решительных мер – не всегда легкий путь, но напоминание себе о том, зачем вы это делаете, поможет вам сохранить правильное мышление, чтобы быть оптимально эффективным на работе.

Знать, когда действовать

Решительные действия – это хорошо, но, когда наступает подходящий момент для их совершения? Как отличить решительные действия от импульсивных? Если действовать только для того, чтобы покончить с неопределенностью или снять стресс от осознания необходимости принятия решения, то можно получить неоптимальные или даже опасные результаты.

Во-первых, начните с достоверных фактов. Существует ли жесткий срок, к которому необходимо принять решение? В некоторых случаях это так. Четкое определение параметров поможет сфокусировать усилия по принятию решения.

Далее спросите себя, насколько вероятно или возможно, что ситуация разрешится сама собой. Например, вы только что приняли на работу нового сотрудника, и после первого собрания коллектива вас может беспокоить, что он выглядит тихим и не вносит никакого вклада в работу. Вполне возможно, что он слишком застенчив и не вписывается в культуру вашей компании, но также возможно, что он хотел посидеть в сторонке и посмотреть, как проходят собрания.

Его поведение может быть разумной адаптацией к новой обстановке, и на втором или третьем собрании сотрудников, когда он уже будет знать, как все устроено, он может постоянно вносить свой вклад. Это та ситуация, когда нужно подождать и дать ему время, поскольку, имея на руках больше данных, вы примете более правильное решение.

Наконец, полезно проанализировать свои собственные чувства. Как руководитель, вы должны знать себя и свои предубеждения. Для некоторых из нас характерно желание подождать с принятием почти любого решения, а для других – желание решить все быстро.

Прежде чем что-то делать, возьмите паузу и подумайте, почему вы так себя чувствуете? Что побуждает вас склоняться в ту или иную сторону? У вас должны быть конкретные причины, на которые вы можете указать, а не просто ощущение, что это правильно.

Решительные действия – это прекрасно, но знать, когда действовать – это уже половина успеха. Следуя этим принципам, вы сможете выбирать более разумно.

Рамки для действий

Итак, вы подошли к моменту принятия решения, и что же делать? Рассмотрим три ключевых вопроса, которые позволяют более стратегически взвешенно подойти к выбору.

• Первый вопрос – насколько вы уверены в себе? Если вы точно знаете, что вам нужно сделать, то лучше сделать этот выбор сейчас, чем потом. Если вы еще не уверены в своих силах, спросите себя, что нужно сделать, чтобы убедиться в этом, и как можно получить эту информацию. Сколько времени реально потребуется на сбор информации?

Например, вы можете быть не уверены в том, кого из двух кандидатов вы хотите нанять на работу, но проверка рекомендаций может помочь вам принять решение, и вы можете подсчитать, что на это уйдет неделя. К этому моменту у вас будет достаточно информации для принятия решения.

• Второй вопрос – какое самое маленькое решение можно принять? Иногда, бывает, что решение должно быть принято. В этом случае не стоит выбирать что-то наугад и надеяться на лучшее. Вместо этого разработайте гипотезу: вы считаете, что правильным будет решение А, а не Б, а затем спросите себя, каким наименьшим способом вы можете двигаться в этом направлении? Как вы можете это проверить? Как принять решение, которое будет иметь низкие ставки и, если оно окажется неверным, то, по крайней мере, это не будет катастрофично?
• Третий вопрос – во что обойдется ожидание? В целом, решительные действия – это хорошо, но, иногда, они важнее, чем в других случаях. Ключом к успеху является понимание того, когда ожидание не допустимо, а когда необходимо. Спросите себя, во что вам обойдется ожидание? Если есть фиксированный срок, который истекает, значит, вы потерпели неудачу. В такие моменты действуйте по своему усмотрению. Попробуйте предпринять небольшое действие и сделать все возможное. В других случаях у вас есть немного больше свободы для получения информации и выработки стратегии.

Задавая себе эти три вопроса, вы сможете принимать гораздо более обоснованные решения и эффективно действовать в нужный момент.

Смелость действий

Дважды проверьте свои решения

Как люди, мы все подвержены предубеждениям, ошибкам и слепым зонам. Мы не можем этого избежать. Но мы можем, по крайней мере, более тщательно перепроверять себя и задавать правильные вопросы, чтобы избежать наиболее вопиющих ошибок. Рассмотрим три вопроса, которые следует иметь в виду, когда речь идет о перепроверке своих решений.

• Начнем с того, насколько надежны ваши факты? В любой ситуации возможны пробелы и упущения, и наша задача как руководителей – заметить их и устранить. Перед принятием окончательного решения обязательно проверьте, насколько достоверны факты.
• Еще один ключевой вопрос, который необходимо задать – что думают другие? Если у вас есть свое мнение, а знания окружающих вас людей расходятся с ним, что же происходит на самом деле? Возможно, здесь следует сделать паузу и поразмыслить. Ключевой вопрос, который следует задать себе – обладаете ли вы специальными знаниями, которые позволили бы вам занять более обоснованную позицию, чем другие?
• Третий вопрос – уникальна ли эта ситуация? И если нет, то что происходило раньше? В этом мире очень мало нового и беспрецедентного. Поэтому самые умные руководители пользуются этим фактом для перепроверки своих теорий и предположений. Прежде чем принять окончательное решение, спросите себя и знающих коллег: случалась ли подобная ситуация раньше? Если да, то что происходило на самом деле? Какое решение было принято в тот момент и как оно сработало?

При принятии любого важного решения перепроверка своей работы – это полезная мера предосторожности, которая приводит к лучшим результатам.

Как быть решительным в сложных обстоятельствах

Есть отличная цитата, сказанная когда-то Теодором Рузвельтом: «В любой момент принятия решения самое лучшее, что вы можете сделать – это правильно поступить, следующее по важности – это неправильно поступить, а самое худшее, что вы можете сделать – это ничего не сделать».

Честно говоря, иногда быть решительным легче, чем в других случаях. Есть три ситуации, в которых принятие решений становится особенно трудным: когда у вас есть неоднозначные или недостаточные данные, когда у вас слишком много данных и когда вы испытываете серьезную нехватку времени. Вот как можно решить эти проблемы.

• Во-первых, бывают случаи, когда данные неоднозначны или недостаточны. Во многих случаях есть простая формула. Если у вас есть время, получите больше данных. Но если время поджимает и нужно принять решение, попробуйте принять небольшое решение, ограничивающее риск.
• Во-вторых, когда перед вами оказывается так много данных или так много вариантов, что вы оказываетесь парализованными выбором. Правильный вопрос, который следует задать в подобной ситуации – «Как я должен принимать решение?», «Какие показатели я должен оценить?». Потому что, если вы попытаетесь рассмотреть 50 различных переменных, вы будете перегружены. Заранее решите, что имеет значение, и придерживайтесь этого.
• В-третьих, когда приходится принимать решения в условиях серьезной нехватки времени. В этом случае ваша задача – сосредоточиться на снижении риска. Вы можете принять неправильное решение, но оно не должно быть фатальным. Что бы вы ни решили, подумайте о том, как сделать это решение небольшим, краткосрочным и обратимым. Не знаете, какого кандидата нанять? Выберите одного, но настаивайте на испытательном сроке, и если он не подойдет, то по истечении 90 дней вы сможете расстаться.

Решительные действия могут стать настоящим испытанием, но эти стратегии помогут вам выстоять и добиться успеха даже в сложных условиях.

Как и когда пересматривать свои решения

На неудачах можно многому научиться, и, если вы собираетесь потерпеть неудачу, лучше сделать это раньше, чем позже. Но на самом деле бывает трудно честно определить, когда что-то действительно провалилось, а когда еще можно что-то исправить. Как понять, что у вас что-то не получается? И, следовательно, стоит ли пересматривать свои первоначальные решения.

Один из самых сложных, но важных аспектов решительных действий – это отслеживание и тщательный мониторинг своих прошлых решений. Рассмотрим три шага, которые помогут вам понять, когда и как следует пересматривать свои решения.

• Во-первых, важно заранее определить, как выглядит успех и сколько времени, по вашим оценкам, должно пройти до его достижения. Когда вы находитесь в гуще борьбы, бывает легко оправдать все, что вы делаете и продолжать идти напролом. Но важно устанавливать заранее определенные рубежи, чтобы иметь представление о том, чего вы ожидали, когда начинали двигаться и имели более объективный взгляд на ситуацию.
• Во-вторых, важно заранее решить, какой суммой вы готовы рискнуть. Прежде чем начать действовать и придумывать оправдания, как это делаем все мы, определите, чем вы готовы рисковать.
• В-третьих, в психологии есть такой термин «заблуждение о невозвратных затратах». По сути, он означает «выбрасывать хорошие деньги на ветер». Иногда вы просто не можете признать свое поражение, поэтому продолжаете вкладывать деньги и ресурсы в то, что не приносит результатов, потому что не можете смириться с тем, что придется это бросить.

В таком случае, задайте себе вопрос: «если бы я никогда не делал этих инвестиций и начинал сегодня все сначала, решил бы я использовать свое время или деньги именно таким образом?». Если ответ "да", то отлично, продолжайте. Но во многих случаях ответ будет отрицательным, и это означает, что вам определенно не следует вкладывать больше средств.

Используя эти стратегии, вы сможете с умом пересмотреть свои решения, чтобы убедиться, что они продвигаются так, как вы хотите, и направляют вас на путь к успеху.

Что делать, если вы приняли неправильное решение

Вы знаете, что это была ошибка. Вы рассмотрели все возможные варианты, и вывод напрашивается сам собой. Вы приняли неправильное решение. Так что же делать в этом случае? Решительные действия – это не только первое, т.е. первоначальное решение. Это навык, который поможет вам пережить трудные времена, когда вы поймете, что необходимо изменить свой курс. Вот что для этого необходимо сделать.

Во-первых, необходимо осознать, что действовать нужно быстро. Плохой сотрудник, занявший не ту должность, только деморализует остальных сотрудников. Непопулярный продукт будет только отнимать у вас ресурсы и мешать вам снова выводить что-то на рынок. А использование бесполезного программного обеспечения приведет к тому, что впоследствии будет сложнее переучивать привыкших к нему сотрудников. Если вы точно знаете, что сделали неверный шаг, быстро исправьте его.

Во-вторых, определите, как лучше всего устранить проблему. К счастью, иногда это не так уж и сложно. Если сотрудник проявляет энтузиазм, но не обладает нужными навыками, не стоит думать, что единственным выходом будет его увольнение. Может быть, можно организовать для него дополнительное обучение или перевести его в другой отдел. Тщательно продумайте все возможные варианты, чтобы ваш мозг не зациклился на одном из них, исключив все остальные.

В-третьих, осознайте урок. Иногда вы действительно не могли предугадать, что произойдет. Но в других случаях, если объективно посмотреть на то, как разворачивались события, часто можно найти подсказки или проблески того, что должно было произойти. Наша задача, если мы хотим отточить свои навыки и со временем стать лучше как профессионалы – нам необходимо видеть эти подсказки, чтобы в следующий раз научиться замечать их заранее.

Наконец, важно делиться знаниями. Слишком часто в корпоративной реальности принято замалчивать ошибки и надеяться, что никто их не заметит. Это, конечно, мешает организации, поскольку другие не могут знать, что что-то уже было опробовано, и продолжают повторять одну и ту же ошибку, но это мешает и вам.

Когда вы достаточно уверены в себе, чтобы признать свои ошибки и поделиться тем, чему научились, это позиционирует вас по-другому. Вы должны быть лидером, который признает свою ответственность и попытается помочь другим, щедро делясь своими знаниями.

Никто не может принимать идеальные решения в 100% случаев. Нам нужно привыкнуть к этому факту. И лучший способ справиться с этой реальностью – действовать решительно и исправлять ошибки как можно быстрее.

Выработать привычку действовать

Когда мы думаем о решительных действиях, то, как правило, представляем себе одноразовое мероприятие. Но на самом деле, если мы стремимся стать эффективными лидерами, то решительные действия – это не то, что мы достаем из своего набора инструментов один или два раза в год. Напротив, это должно стать привычкой, которую мы сознательно культивируем.

Исследования показывают, что до 40% наших ежедневных действий – от чистки зубов до маршрута, по которому мы едем на работу – являются привычными. А когда что-то входит в привычку, это гораздо легче сделать. Вам не нужно каждый день вносить чистку зубов в список дел. Это просто делается. Точно так же, если мы можем приложить усилия, чтобы превратить решительные действия в привычку, это приведет к положительному эффекту.

Исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили простую схему работы привычек. Есть сигнал, есть рутина, есть вознаграждение. Так, например, вредной привычкой руководителя может быть то, что сигналом к действию является стресс на работе, рутиной – крик на сотрудников, а наградой – то, что он выпустил пар и чувствует себя менее напряженно. Эта привычка дает результат, но она разрушительна.

Аналогично, когда речь идет о действиях, плохая привычка будет выглядеть примерно так. Сигналом является то, что вы столкнулись с трудным решением, на которое нет простого ответа, и это запускает рутину, которая заключается в том, что вместо того, чтобы принять решение, вы затягиваете его принятие. Вы запрашиваете дополнительную информацию, но не изучаете ее, или очень медленно отвечаете на электронные письма по этой теме.

Эмоциональное вознаграждение за это – это отсутствие риска расстроить кого-либо. Ваша награда – безопасность или, по крайней мере, ощущение безопасности. Как это преодолеть? Мы должны изменить вознаграждение, а это значит сознательно перепрограммировать себя так, чтобы, по сути, перехитрить свои основные желания.

В случае с кричащим начальником он берет тот же самый сигнал – ощущение стресса на работе, но меняет рутину так, что вместо того, чтобы кричать на сотрудников, он отправляется на пробежку. Награда, которую он ищет – это снятие стресса, и он может сделать это другим способом, в данном случае с помощью эндорфинов, которые вырабатываются во время пробежки.

Итак, если вы испытываете трудности с принятием эффективных решений, то, поняв, что вам предстоит принять трудное решение, вы тоже можете изменить свой распорядок дня. В этом случае вместо того, чтобы тянуть время или медлить, вы принимаете решение. Но чтобы мотивировать себя на это, необходимо хорошее вознаграждение, способное конкурировать с чувством безопасности, которое возникает при бездействии.

Вам следует поэкспериментировать и посмотреть, что будет для вас приятным и мотивирующим вознаграждением за принятие трудного решения. Может быть, это массаж, который вознаградит вас, сняв стресс от процесса принятия решения. Может быть, у вас, напротив, находится биллиардный или игровой клуб. Разумеется, старайтесь, чтобы выбранные вами поощрения были полезными. Понимание механизма формирования привычек и способов управления ими с целью поощрения правильного поведения означает, что у вас есть мощный инструмент, который вы можете использовать по своему усмотрению.

Заключение

Согласно одному исследованию, способность к решительным действиям является одной из важнейших черт, присущих лидерам, поэтому нам необходимо практиковать ее и добиваться хороших результатов. Потому что решения – это не просто ежегодные события, когда мы определяем стратегию или планы развития. Они происходят каждый день в больших и малых масштабах.

Нам необходимо сделать решительные действия образом жизни. Один из способов сделать это – записывать решения, которые вы принимаете на работе в течение недели. Даже подумайте о том, чтобы найти время и записать их. Отметьте, какие из них сложные и почему. Что отличает их от простых решений? Чем больше вы узнаете о своих склонностях к принятию решений, тем больше вы сможете предсказать свои реакции и начать видеть проблемы еще до их возникновения.