Работа с трудным руководителем. Практическое решение проблемы

В течение вашей карьеры у вас может быть 10 и более разных работодателей, а в определенных организациях вы можете поменять несколько позиций. Это означает, что у вас может быть 15 или более руководителей, и это, не включая всех начальников ваших руководителей. И мы все знаем, что иногда они ведут себя так, будто они тоже ваш босс. Хорошей новостью является то, что большинство из них будут достойными людьми и достойными менеджерами.

В этой статье мы поговорим о том, как работа с трудным руководителем может навредить вам и вашему коллективу и как вы можете на это реагировать. Данный материал поможет вам обдумать ваши варианты, определить риски и узнать, когда и как высказаться и что предпринять. Все начальники не могут быть одинаково хорошими, но вы можете узнать, как можно извлечь пользу из сложной ситуации.

Работа с трудным руководителем. Определение и влияние

За исключением ваших родителей и семьи, мало кто в вашей жизни будет иметь такое же влияние, как начальники, которые вами руководят. К счастью, большинство из них будут сносными. То есть они достойны как с точки зрения функциональных и технических навыков, так и с точки зрения межличностного общения с вами и коллективом.

Конечно, некоторые могут быть очень трудными руководителями. Это те люди, которые могут обладать прекрасными профессиональными навыками, но их ценности, сама личность или навыки межличностного общения серьезно страдают. Точнее говоря, трудный начальник – это человек, которому вы подчиняетесь, но которого вы не уважаете и не любите, который представляет угрозу вашему психическому здоровью и профессиональному прогрессу. Он вызывает у вас стресс, поступая неподобающим образом по отношению к вам или вашим коллегам с постоянной критикой вашей работы и нарушая этические нормы поведения.

Очень часто, когда кто-то сталкивается с трудным боссом, он просто решает быть смирным и ничего не предпринимать в ответ. Они выбирают путь наименьшего сопротивления. На каком-то уровне этот тип предотвращения конфликтов может быть понятен, но это не самый лучший выбор.

Видите ли, когда вы решаете не предпринимать каких-либо действий, вы рискуете постоянно причинять себе проблемы. Угроза невыносимого руководителя довольно разнообразна. Они могут повлиять на вас несколькими способами. Например, они будут воздействовать на вас психически, вызывая когнитивную усталость, большие трудности с концентрацией и рациональным мышлением, а также повышать вероятность негативных мыслей. Они будут влиять на вас физически из-за сильной связи между умственной и физической усталостью, а значит вы всегда будете ее чувствовать, постоянно находясь в их присутствии.

Отсюда следует вывод, что ваша производительность начнет снижаться. Чем больше вы чувствуете усталость и моральную нагрузку, тем сложнее вам работать на высоком уровне. Конечно, все это предполагает удар по вашей репутации и качеству ваших отношений. Таким образом, конечным результатом является снижение вашего профессионального потенциала.

Что в таком случае вы можете предпринять? Для начала необходимо сформировать план действий. Одно дело постоянно обвинять своего начальника, считая, что все проблемы исходят только от него. Совсем другое дело – это точно настроить свои мысли так, чтобы вы могли четко сформулировать, в чем может быть источник проблемы. Только когда вы проясните основную причину проблемы, вы сможете начать эффективно реагировать на нее.

Старайтесь убрать эмоции и смотреть на сложившуюся ситуацию более трезво. Не делайте скоропостижных выводов, а лучше вдохните глубже и подумайте о первопричинах данной ситуации. Причин может быть четыре: вы, ваш руководитель, взаимодействие между вами двумя и различные внешние факторы. Рассмотрим каждый из них.

1. Многие из нас думают, что они не могут быть проблемой. Может быть это и так, но может и нет. Вы не видите себя и свое поведение так ясно, как вы думаете. Это простой факт жизни, подкрепленный исследованиями в течение многих лет. Независимо от того, вносите вы небольшой или значительный вклад в ситуацию, если вы хотите найти честное решение, вам нужно побороть свою гордость и начать анализировать ситуацию, не исключая себя как причину.
2. Ваш руководитель. Он критикует вас по поводу плохой работы? Он вас постоянно дергает по пустякам? Ведет себя неподобающим образом? Вас беспокоит только один момент в его поведении или это более длинный список? Старайтесь найти ответы на эти вопросы прежде, чем двигаться дальше.
3. Взаимодействие между вами и вашим боссом. Вы можете быть абсолютно нормальными людьми по-отдельности, но, когда вы взаимодействуете, возникают разногласия и другие напряженные моменты. Это часть реальности личностного взаимодействия, когда два характера не очень хорошо сочетаются друг с другом. Признание данного факта облегчает решение проблемы.
4. Внешним фактором может выступать стресс в вашей жизни или вашего начальника, напряженность в вашем коллективе из-за недавних проблем с производительностью или бюджетом, или проблемы в самой компании. Суть здесь проста: вы не можете позволить внешним факторам негативно влиять на то, как вы смотрите на своего руководителя. Это нечестно, и это не поможет вам улучшить ситуацию.

В целом, чем яснее вы понимаете, что вызывает напряженность в отношениях между вами и вашим боссом, тем больше вероятность того, что вы сможете понять, как с этим справиться.

Определение типа вашего руководителя

Существует множество типов начальства, с которыми вы можете столкнуться. Например, вечно отсутствующие, которых постоянно нет на рабочем месте или он может быть трудоголиком, который никогда не понимает, что вы делаете свою работу в отведенное для этого рабочее время. Но мы выделим для рассмотрения наиболее часто встречаемых типа начальников: Микроменеджер, Излишне Критикуемый Босс и Некомпетентный Начальник.

Микроменеджер – это человек, который постоянно вас дергает по поводу вашей работы, он назначает множество встреч с вами для обсуждения каждого вашего шага. Им очень трудно дать вам свободу, чтобы вы могли выполнять свою работу. Что интересно, для большинства микроменеджеров проблема заключается не в отсутствии доверия к вам, а в том, что им просто нужно все контролировать.

Чтобы помочь себе справиться с таким руководителем, спокойно и лаконично повторяйте ему инструкции, когда он даст вам задание. Это помогает им чувствовать уверенность, что вы их правильно услышали. Другая простая тактика, которая часто работает, особенно для больших проектов – это активно высылать обновленные данные на каждом этапе реализации проекта. Это делается для того, чтобы держать их в курсе и не давать им повода наседать над вами.

Излишне Критикуемый Босс – это человек, который постоянно критически высказывается о каждом вашем действии. Единственный, кто их действительно волнует и интересует – это только их личность. Если их критика носит личный характер, а не профессиональный и она распространяется также и на ваших коллег, тогда лучшим решением будет просто ничего не предпринимать в плане конфронтации с ними. Поймите, что дело не в вас, у них есть проблемы. По опыту можем сказать, что такие начальники всегда остаются такими, но внутри себя они вас оценивают и могут относиться к вам с уважением, и в результате могут рекомендовать вас на повышение, выплату премий и предпринять другие полезные для вас действия.

Некомпетентный Начальник. Людей часто продвигают на руководящие должности по многим причинам, а не только за лидерские качества. Когда менеджер делает ошибки или просто не понимает того, что должен делать, это может вызвать у вас множество проблем. Здесь важно помнить, если вы хотите выходить из этих отношений невредимыми, вы должны быть позитивным, стараться помочь им и никогда не говорить с ними унизительным тоном.

Вместо этого рассмотрите возможность использования небольших фраз или вопросов как, например, «Мне кажется, что мы это еще не рассматривали». Это намного лучше, чем вы бы сказали: «Мне кажется, что вы забыли рассмотреть». Вы пытаетесь привнести знания и внимательность. Это означает, что вы никогда не будете с ним ругаться. Ваша цель – быть максимально полезным, продолжая работать над своим долгосрочным планом развития.

Независимо от того, с каким сложным боссом вы столкнулись, помните, что вы не можете их контролировать. Вы можете контролировать только то, как вы реагируете.

Когда мы работаем со сложными руководителями, это нас так беспокоит, что мы перестаем думать эффективно. Вместо того чтобы быть логичными и внимательными, мы склонны быть более эмоциональными. Чтобы справиться с этим, вы должны научится понимать и управлять триггерами.

Триггер – это особый тип повторяющегося взаимодействия с начальником, который выводит вас из позитивного продуктивного настроения в негативное и непродуктивное. Подумайте о самых основных триггерах, которые происходят у вас в течение рабочей недели. Например, может быть, есть конкретный клиент, с которым начальник заставляет вас иметь дело, но это не ваша работа. Может, он каждое утро понедельника встречает вас неудобными расспросами или забрасывает вас кучей мейлов с разного рода информацией и заданиями, что сводит вас с ума. 

Неважно, является ли ваш трудный начальник микроменеджером, излишне критикуемым, некомпетентным или каким-либо другим типом сложного руководителя, ваша цель одна – найти время для размышлений, чтобы вы могли четко сформулировать, каковы основные триггеры, когда они происходят, и почему. Тогда и только тогда вы можете попытаться найти решение, которое поможет вам избежать этих ситуаций.

Теперь подумаем о создании обходного пути, который поможет вам временно избежать триггерных ситуаций. Вот несколько распространенных действий, которые помогут вам освободиться от невыносимого морального состояния:

1. Используйте других людей в качестве буфера. Это можно сделать с помощью коллег или других руководителей во время общения с вашим начальником. Например, если сложные ситуации происходят у него в офисе, попробуйте пригласить кого-нибудь еще.
2. Если у вас имеется хороший коллега, у которого намного лучше все складывается с вашим руководителем, то пробуйте использовать данного сотрудника. Вы можете попросить его поприсутствовать на встречах, если в вас там нет необходимости или передать отчет и т.д.
3. Третий метод – это как можно чаще использовать электронную переписку при контактах с вашим боссом, если триггер возникает, когда вы физически находитесь в одном помещении. Если у вас есть возможность использовать электронную почту или мессенджеры (Skype, MS Teams) вместо того, чтобы появляться у начальника в офисе, то ваша основная задача будет выполнена.

Трудные начальники появляются на пути у каждого из нас и нам всегда следует быть логичными, внимательными и не слишком эмоциональными. Если вы можете использовать обходной путь, то сделайте это. И помните, что не вы создали эту ситуацию, но у вас есть отличный шанс ее контролировать.

Создаем план действий

Итак, вы работаете с трудным руководителем, но насколько он плох? Можете ли вы избежать дальнейшего разговора или вы все-таки должны попытаться высказаться и взять ситуацию под контроль? Для начала следует определить саму серьезность сложившихся негативных отношений между вами и вашим руководителем прежде, чем начать действовать.

• Во-первых, вам надо четко определить, насколько плохи ваши дела. Всегда нелегко встречать негативное поведение, но полезно взглянуть на вещи в перспективе. Для этого, ответьте себе на вопрос: «Насколько часто вы чувствуете себя раздраженным из-за отношения вашего начальника к вам: два или три раза в неделю?». Конечно, никому не понравиться такая ситуация, но это нормально и не является поводом для тревоги или каких-либо действий с вашей стороны. Совсем другое дело, если это происходит каждый день, и поведение настолько неадекватное, что вы не просто раздражены, а действительно обеспокоены тем, что оставаться продуктивным на работе практически невозможно.
• Во-вторых, нужно определить, насколько ситуация с вашим менеджером беспокоит вас. Может быть, он у вас не выходит из головы после окончания работы, или вы постоянно говорите о нем с вашими друзьями, родителями, супругом. Может, вы теряете сон или испытываете страх при мысли о возвращении на работу? Все это говорит о серьезности ситуации. Но прежде чем вовлекать руководителя в диалог, вы должны подумать о следующем вопросе.
• В-третьих, насколько долго вы планируете работать в компании? Если работа вам дорога и планируете задержаться на ней, тогда это является стимулом для поиска решения.
• В-четвертых, оцените роль вашего начальника. Иногда позиция подчиненного ненамного отличается по статусу от позиции менеджера. Чем меньше разрыв, тем проще обсудить ситуацию.
• В-пятых, негативное поведение вашего начальника направлено только на вас или почти на всех? В количестве есть сила. Поэтому если вовлечены другие люди, тогда вам будет безопаснее действовать.
• И последнее, постарайтесь определить, сколько будет вам стоить ваше бездействие. Если ничего не делать, будете ли вы чувствовать депрессию и работать неэффективно? Есть ли у вас основания полагать, что поведение может обостриться?

Если поведение вашего начальника часто затрагивает вас, вы планируете надолго задержаться в компании, у вас хорошая репутация, его выходки касаются не только вас и цена бездействия слишком высока, тогда пришло время подумать о решении сложившейся проблемы. Причина, по которой вы должны серьезно разобрать перечисленные вопросы заключается в том, что риск вашего обращения к начальнику может быть высоким.

Прежде чем пойти на разговор с руководителем, вы должны сделать для себя «домашнюю работу»:

• Во-первых, вы не должны негативно высказываться коллегам о вашем начальнике. По крайней мере, это должно быть нечасто и без эмоций.
• Во-вторых, вам полезно будет документировать поведение и взаимодействия с вашим менеджером. Возможно, вам это никогда не понадобится, но в редких случаях вы можете проверить для себя, что вы не сделали, не сказали или, наоборот, сделали.

Наиболее важная часть процесса документирования касается вашей производительности и результатов, ожидаемых от вас начальством. Постарайтесь, чтобы все цели, задачи и ожидания от делегированных вам проектов были вами задокументированы. Старайтесь адекватно отражать все аспекты вышей работы, т.е. записывать как положительные результаты работы, так и моменты ваших ошибок.

Следующая часть процесса – это документировать сомнительное или негативное поведение, которое исходит от начальника в отношении вас. Следующий момент – собирать все просьбы начальника в письменном или электронном виде. Например, он попросил вас использовать определенную цену, использовать конкретного поставщика или не делиться информацией с кем-то, кто вовлечен в процесс и т.д. Если ваш сложный начальник использует ненормативную лексику или чрезмерное оскорбление, ваша цель – просто вести дневник. Что было сделано или сказано, когда, где и кто еще присутствовал.       

Допустим, все вышеперечисленное в данной статье полностью относиться к вашей ситуации, и вы решили, что стоит поговорить с вашим руководителем. Для начала, вам стоит подумать о рисках:

• Первый риск связан с тем, как вы выполнили домашнюю работу. Правильно ли вы продумали перечисленные нами триггеры и насколько хорошо вы использовали документирование происходящих процессов?
• Следующий риск связан с тем, как вы планируете будущий разговор. Вы не можете точно знать, как ваш руководитель будет реагировать, но вы можете улучшить шансы на получение продуктивного ответа, если правильно организуете вашу встречу.

Для начала следует выбрать подходящее для вас обоих время. Если вы в теме графика вашего босса, тогда найдите в нем свободное время от регулярных встреч, посещений клиентов или других предсказуемых отвлекающих факторов. Кроме того, подумайте о крупных проектах, которые сейчас ведет ваш руководитель. Если он обеспокоен решением возникших там проблем, значит, сейчас не время для встречи.

Затем запланируйте встречу лично, а не через секретаря или электронную почту. Проявляйте уважение, общаясь с начальником напрямую. Если у него изменяться планы и он переносит встречу раньше запланированного срока, вы должны быть к этому готовы. 

Следующая ваша задача в подготовке вашей встречи с трудным руководителем – это правильная постановка вашего сообщения. Ваша цель быть более конкретным и высказаться с позиции наблюдателя, а не обвинителя. Например, вместо того, чтобы сказать: «Иван Петрович, вы всегда стоите надо мной и контролируете мою работу и это меня сильно беспокоит», вы можете начать так: «Я заметил, что вы часто меня контролируете. Есть ли какая-то проблема, о которой я должен знать?» Или «На прошлой неделе вы проверяли меня восемь раз, поэтому я просто хотел узнать, есть ли что-нибудь, что вы хотели бы обсудить?».     

Первое утверждение было коротким, слишком обобщенным и, вероятно, негативным. Второй вариант более конкретный, уважительный, где вы интересуетесь своей продуктивностью и запрашиваете отзыв о своей производительности. Обязательно используйте легкий и позитивный тон голоса. То, как вы говорите имеет такое же значение, как и то, что вы говорите. 

Ваш разговор должен строится не на сообщении, что начальник должен прекратить какие-то действия. Следуя перечисленным правилам, вы не почувствуете необходимость в такого рода действиях. Выражение вашей обеспокоенности в официальном общении достаточно, чтобы негативное в отношении вас поведение прекратилось.

Если это не сработало, и ваш начальник не принял ваш посыл, тогда идти дальше и говорить о прекращении подобных действий слишком опасно. Если поведение сохраняется и является довольно серьезным, проконсультируйтесь с работником отдела кадров.

Иногда, имеет смысл переступить иерархическую цепочку и поговорить с вышестоящим менеджером, которому подчиняется ваш руководитель. Если вы решитесь на разговор, тогда следуйте рассмотренным выше правилам. Это, конечно, может быть рискованно, поэтому стоит рассмотреть следующее:

1. Подумайте о продолжительности вашей ситуации. Если вы испытываете негативное отношение со стороны начальника всего несколько недель, тогда ничего не делайте. Если несколько месяцев – подумайте над действием. Если несколько лет, то вы на самом деле виноваты в том, что ничего не делали так долго, и внести изменения может быть довольно сложно.
2. Серьезность. Если поведение начальника является публичным, например, он оскорбляет вас на глазах у других, то это серьезная опасность. Он не только причиняет вам душевные страдания, но также потенциально может навредить тому, как вас видят другие. Также подумайте о серьезности с точки зрения психологического и физического воздействия на вас. Если вы теряете сон или у вас возникли физические проблемы, тогда положение тяжелое.
3. Перспектива. Есть ли у вас основания полагать, что вам придется в дальнейшем терпеть такого рода отношения к вам? Имеется ли у вас возможность повышения в должности, где вы будете иметь другое начальство? Может, ваш руководитель собирается пойти выше или уйти из компании? В общем, чем больше у вас шансов остаться с этим человеком, тем выше необходимость обращаться за помощью.
4. Учесть сферу влияния поведения вашего босса. Если его негатив распространяется не только на вас, но и на ваших коллег, тогда необходимо действовать и, желательно, в размере целой группы людей.

Любые действия, нарушающие субординацию, являются довольно рискованными. Но иногда, это может быть менее рискованным, чем идти в отдел кадров. Но если вы решились обратиться в отдел кадров, тогда приготовьте вашу документацию, которую вы так тщательно собирали. И будьте готовы, что ваш начальник обо всем узнает и его поведение будет трудно предугадать. Поэтому постарайтесь сконцентрироваться и направить больше ваших усилий на формальное общение с вашим начальником, которое мы рассмотрели в первом варианте. Для большего успеха, вы можете заранее проконсультироваться с вашим наставником, если таковой у вас имеется.

Ваш руководитель имеет больше полномочий, чем вы, но это не означает, что вы должны регулярно подвергаться негативному и недопустимому поведению на работе. Иногда вы сможете справиться с этим самостоятельно, в других случаях вам понадобится помощь со стороны, которую мы обсудили в этой главе. 

Заключение

Мы постарались предоставить вам более конкретную информацию о том, какие действия вам стоит предпринять, чтобы решить ситуацию с вашим руководителем. Ваша самая первая задача – подумать о продолжительности, серьезности и масштабе. Будьте конкретны со сроками и консервативны в оценке серьезности влияния, и его масштабности. Полагайтесь только на фактические данные ваших наблюдений. Если ситуация длится от 12 до 18 недель, из-за которой вы теряете сон, и это затрагивает других членов вашей команды, тогда пришло время действовать.   

Поговорите с вашими коллегами, узнайте их отношение к действиям руководителя, а затем составьте список людей, которые могли бы вам составить компанию. Обратите внимание на похожие кейсы, которые имели место в прошлом в данной компании. Подготовьтесь к формальному разговору с руководителем и выразите свою обеспокоенность в правильной форме. В случае негативного для вас исхода встречи, оцените свои шансы идти дальше.