Как получать обратную связь. Правильное отношение к обратной связи

Часто, мы думаем о том, что получать обратную связь от других людей – это сложный процесс, в котором основное внимание уделяется тому, что мы делаем не так. Но что, если изменить это представление и использовать обратную связь как позитивный инструмент для повышения эффективности работы и создания возможности постоянного развития?

Если вы хотите повысить эффективность своей работы, то создание процесса обратной связи имеет решающее значение. В данной статье мы рассмотрим, как обратная связь поможет вам раскрыть свой потенциал, выявить "слепые зоны" в отношении собственной эффективности и как сформировать установку на собственный рост.

Опыт обратной связи

Потенциальная ловушка

Представьте себе, что вы спортсмен. Само собой разумеется, что единственный способ улучшить свои результаты – это тренироваться, получать обратную связь, вносить небольшие улучшения и снова тренироваться. Получение обратной связи – это часть процесса, способ понять, что вы делаете хорошо и как можно улучшить себя.

Если в спорте этот метод является необходимым и приветствуется, то почему же в других сферах нашей жизни получение обратной связи может быть таким сложным процессом? Зачастую мы не любим просить обратной связи потому, что, когда другие предлагают нам что-то улучшить, это воспринимается как критика или что-то очень личное.

Главное в обратной связи – помнить, что это всего лишь инструмент, а не личное нападение на вас. Это процесс, который поможет вам стать лучше в том, что вы делаете, продолжить то, что у вас уже хорошо получается, и построить лучшие отношения.

Когда вы обращаетесь к другим за обратной связью и спрашиваете «что я могу сделать лучше?» а не «что я делаю не так?», это переводит реакцию в более позитивное русло. Ключевое значение имеет конструктивная обратная связь, с помощью которой можно реально внести изменения или улучшения.

Вы хотите использовать обратную связь для раскрытия своего потенциала, поэтому очень важно научиться воспринимать обратную связь как процесс, который поможет вам достичь большего, построить крепкие отношения и улучшить свои результаты.

А теперь представьте себе, что вы спортсмен, и ваши результаты зашли в тупик. Если вы не получаете обратной связи от своих тренеров или коллег, как вы можете изменить ситуацию, чтобы улучшить свои результаты? Если бы вам сказали, что вам необходимо сконцентрироваться на совершенствовании определенного движения, чтобы стать лучше в своем виде спорта, то, скорее всего, вы бы восприняли такую обратную связь с радостью и были бы благодарны.

Конечно, вы можете быть немного разочарованы тем, что вам необходимо что-то улучшить, но для спортсменов это чувство перевешивается желанием совершенствоваться и продолжать развиваться. Так почему же в личной жизни или на работе должно быть иначе? Если вы не будете активно искать обратную связь, то рискуете попасть в потенциальную ловушку, так и не реализовав свой потенциал, поскольку не знаете, каким вы предстаете перед другими людьми и что можно изменить, чтобы стать лучше.

Выявление "слепых зон" с помощью обратной связи

Вы не можете знать, каковы ваши "слепые зоны", потому что вы их не видите. Слепые зоны – это места, где вам не хватает осознания того, как другие воспринимают вас, и области, в которых вы могли бы развиваться, чтобы достичь большего. Каждому человеку приходится сталкиваться с проблемой личных "слепых зон", и одним из наиболее эффективных способов их выявления является сбор информации от других людей и внимательное отношение к обратной связи.

Первый шаг к выявлению "слепых зон" – это признание того, что ваше поведение, выполнение задач и взаимодействие с другими людьми не всегда будет соответствовать вашим намерениям. Может быть, ваша сосредоточенность на работе выливается в асоциальность. Может быть, ваше желание строить отношения сотрудничества означает, что вы не способны дать отпор, когда это необходимо.

Единственный способ узнать, как вы выглядите в глазах других людей и как улучшить свой подход к решению конкретных задач – это понять точку зрения других людей. Если вы хотите отойти от перспективы застрять в развитии и рассмотреть другие возможности, которые помогут вам продвинуться дальше, вам необходимо изменить способ обработки информации и реагирования на события. Самый простой способ сделать это – рассмотреть другие точки зрения.

Давайте попробуем немного поупражняться. Вспомните недавнее событие, которое показалось вам сложным. В центральном круге на рисунке ниже, сделайте пометки о том, как вы справились с этим событием. О чем вы думали? Как вы себя вели? Каковы были результаты?

Например, вы могли разбираться с ошибкой, допущенной в общении с клиентом. Или, возможно, вы пытались по-быстрому устранить какую-то проблему, тем самым привлекли к решению другого человека. В конечном итоге, ошибка была устранена, но вам было сложно привлечь этого человека к активной работе.

Далее, во внешнем круге, запишите все варианты, где ваше поведение могло быть истолковано другими, как положительно, так и отрицательно. Не беспокойтесь о том, правильны ли эти идеи, которые, по вашему мнению, могли возникнуть у других людей. Просто сосредоточьтесь на том, чтобы записать все возможные варианты того, как вы могли себя проявить. Опираясь на предыдущие примеры, другие люди могли увидеть в вас работоспособность, заботу о клиенте и отзывчивость, а могли увидеть, наоборот, назойливость и непонимание их приоритетов.

Теперь запишите все отзывы, которые вы получили. Это может быть устная обратная связь, письменная обратная связь или невербальные сигналы, такие как вздох, закатывание глаз, улыбка или кивок. Что эта обратная связь говорит вам о ситуации и о том, как вы на нее отреагировали? Это положительная или отрицательная обратная связь? Обратите пристальное внимание на невербальную обратную связь, поскольку она часто дает возможность понять, что человек думает о вас и о ситуации.

Затем подумайте о "слепых зонах", которые могут быть у вас. Что полученная обратная связь и возможные варианты того, что люди могут подумать о вашем поведении, говорят вам о том, каким вы предстаете перед ними? Помните, что "слепые зоны" – это то, что другие видят в вашем поведении, а вы об этом не знаете. Теперь у вас есть список потенциальных "слепых зон".

Психология перспективы

Случалось ли вам попадать в ситуацию, когда вы получали негативную обратную связь, и ваша немедленная реакция – подумать, что эта обратная связь не может быть правильной? Другой человек, должно быть, все неправильно понял, или он действительно не понимает ситуацию.

Возможно, после того, как пройдет фаза защиты или смущения, и вы позже поразмыслите над ситуацией, то вы поймете, что на самом деле, в словах собеседника был элемент правды. Это может происходить как на работе, так и в личной жизни. Когда пыль оседает, иногда мы видим, что в словах собеседника была доля правды. Если мы видим это потом, то почему мы не видим этого в тот момент?

Это может быть связано с тем, что мы находимся в накаленной ситуации, когда напряжение и эмоции высоки, но часто это связано с тем, что наше эго мешает нам. Наше эго создано для того, чтобы защищать нас, оберегать от бед и минимизирует психологический дискомфорт.

Когда мы слышим что-то, что нам не нравится, или что-то, что противоречит нашим представлениям о себе, наше эго может вмешаться, исказить ситуацию и принять информацию за ложную. Это защищает нас от боли и дискомфорта, связанных с чувством вины, стыда или тревоги.

С другой стороны, если мы находимся в рутине негативных мыслей, наше эго может предположить, что раз все вокруг так ужасно, тогда и то, что говорит другой человек, тоже должно быть ужасным. Как бы подтверждение того, что мы считаем правдой о себе.

На самом деле, возможно, другой человек действительно дает внимательную, вдумчивую и полезную обратную связь, но наше эго снова исказило реальность ситуации. Ключевым моментом здесь является понимание того, что наша точка зрения – это не факт, а мнение, просто один из вариантов видения ситуации. И обратная связь также не обязательно является на 100% точной. Это просто чужое мнение.

Если вы научитесь управлять своим эго в процессе обратной связи, это поможет вам быть более объективным. Простой способ сделать это – вести себя как объективный репортер. Вы должны смотреть на различия в перспективе. Задайтесь вопросом, где есть явные различия между тем, как вы воспринимаете ситуацию, и тем, как ее воспринял бы объективный сторонний наблюдатель?

Главное при получении обратной связи – помнить, что все мы видим вещи по-разному. Перспектива – это мнение, и сбор различных точек зрения позволит вам получить более четкое представление о том, что происходит на самом деле. Мы не всегда можем полагаться только на свою точку зрения, поскольку иногда наше эго может помешать нам и исказить картину. Для развития и совершенствования нам необходима обратная связь от других людей.

Правильное получение обратной связи

Создание установки на рост с помощью обратной связи

Если вы хотите повысить эффективность своей работы или улучшить взаимоотношения с другими людьми, необходимо сосредоточиться на постоянном совершенствовании, которое заключается в том, чтобы всегда становиться лучше. Мышление роста – это оптимистичный подход, который позволяет рассматривать новые ситуации и проблемы как кривую обучения. Возможность развиваться и совершенствоваться.

Развитие мышления роста также позволяет контролировать интерпретацию обратной связи, помогая обрабатывать информацию наиболее полезным образом. Сосредоточение на том, чего вы можете достичь в будущем, а не на том, чего вы не достигли в прошлом. Если вы знаете, что получение обратной связи поможет вам совершенствоваться и развиваться, это делает процесс более комфортным.

Некоторые виды обратной связи являются фактическими, и именно так мы называем оценочную обратную связь. Подумайте об оценках на экзаменах, рейтингах в блогах, пройденных или не пройденных тестах – такая обратная связь является фактической и полезной, хотя и не содержит большого количества качественных деталей.

Развивающая обратная связь – это обратная связь, в которой вы получаете от других идеи и мнения о том, как вы можете внести коррективы в свой подход, улучшить работу или достичь конкретного результата, который вы хотите получить. Этот тип обратной связи может включать в себя идеи о том, как создать новый продукт, как успешнее взаимодействовать с другими людьми или лучше справляться с острыми ситуациями. Использование развивающей обратной связи – важнейшая часть формирования установки на рост.

Разумное использование обратной связи

Обратная связь важна для нашего развития, но помните, что это мнение одного человека. И даже если несколько человек говорят одно и то же, что не совсем звучит для вас в позитивном ключе, это нормально. У каждого есть зоны развития. Все совершают ошибки, и все мы можем в чем-то совершенствоваться. Важно то, что вы делаете с этой обратной связью. Вы можете научиться брать под контроль то, как вы реагируете на обратную связь.

• Во-первых, сделайте шаг назад. Не спешите реагировать и не торопитесь обрабатывать полученную информацию. Если вы чувствуете себя не в своей тарелке, постарайтесь не думать об обратной связи сразу же, если это возможно. Вместо этого убедитесь, что собеседник знает, что вы примите отзыв к сведению, но вам нужно время, чтобы его обработать.
• Во-вторых, не зацикливайтесь на негативной обратной связи, равно как и на позитивной. Слишком позитивный взгляд на себя не реалистичен и может привести к "слепой зоне". Примите сбалансированный взгляд, рассматривая отзывы со всех сторон, чтобы получить сглаженную перспективу.
• В-третьих, разделяйте мнения и факты. Мнение, конечно, может быть полезным, но это точка зрения одного человека. Другой человек может думать совершенно иначе. Сосредоточьтесь на фактах и приучите себя учитывать различные мнения.
• В-четвертых, создайте взгляд на будущее. Полезно знать, как можно улучшить прошлые результаты или поведение, но не стоит зацикливаться на этом. Используйте эту информацию для того, чтобы изменить свою реакцию, поведение и мышление в будущем, создавая возможность лучше справляться с ситуациями, повышать эффективность работы и строить более прочные отношения.

В следующий раз, когда вы получите обратную связь, вспомните об этих четырех пунктах. Воздержитесь от первоначальных эмоций, соберите все факты и используйте полученную информацию для дальнейшего развития.

Запрос обратной связи

Обратная связь, получаемая от других людей – это бесценный инструмент, который поможет вам улучшить свою работу и развиваться. Важно помнить об этом и ценить обратную связь, даже если вы с ней не согласны. Если предположить, что обратная связь была предоставлена в корректной форме, значит, кто-то постарался дать вам совет или замечание, чтобы помочь улучшить вашу работу, или поздравить вас с тем, что вы сделали особенно хорошо.

Любой из этих сценариев может заставить вас почувствовать себя неловко в зависимости от особенностей вашего характера. Но реальность такова, что теперь у вас есть информация, которую вы можете использовать для совершенствования, или вы получите представление о том, что у вас хорошо получается, и что вы можете продолжать делать. Вы не всегда можете знать, как вы выглядите в глазах других, и не всегда у вас есть ответы на вопросы о том, как лучше решить ту или иную задачу, заняться тем или иным делом или проектом.

Единственный способ повысить эффективность своей работы – это понять, где есть возможности для развития, а где – ваши сильные стороны, чтобы продолжать работать над ними. Обращение за обратной связью также поможет вам построить крепкие отношения сотрудничества. Как же просить об обратной связи?

• Во-первых, просите обратную связь для конкретной области. Чем более целенаправленно вы будете действовать, тем легче кому-то дать практический совет и привести наглядные примеры того, как вы справлялись с той или иной ситуацией. Если вы просите дать вам расплывчатый отзыв о вашей работе, этот отзыв будет расплывчатым. Если же вы попросите рассказать о том, как вы взаимодействуете с заинтересованными сторонами, работающими над вашим проектом, то получите более конкретную информацию о том, как можно решить эту проблему.
• Во-вторых, когда вы получаете обратную связь, всегда будьте любезны и благодарны, независимо от того, согласны вы с ней или нет. Кто-то потратил время на то, чтобы подумать, какой он может дать вам совет, поэтому важно ценить это. Что делать с обратной связью, зависит от вас. Не обязательно использовать все полученные отзывы.
• В-третьих, старайтесь получить развернутую точку зрения. Если Вы попросите высказаться только одного человека, то это будет одно мнение, которое может быть полезным, а может и не быть таковым. Если же вы попросите нескольких человек высказать свое мнение по одному и тому же вопросу, вы сможете увидеть, как проявляются закономерности и выделяются четкие пути для развития.
• В-четвертых, обращайте внимание на косвенную обратную связь. Люди могут сказать вам, что они думают, но их язык тела и поведение могут дать вам подсказки. Не забывайте обращать внимание на невербальную обратную связь. Может быть, кто-то избегает вас или медлит с ответом? Можете ли вы выяснить причину этого?
• В-пятых, сделайте шаг назад и будьте объективны. Если вы получили обратную связь, которая заставила вас почувствовать, что ваша работа не соответствует требованиям, постарайтесь переключить свое внимание и вспомнить, что у каждого из нас есть зоны развития.

Даже лучшие спортсмены и успешные руководители знают, что всегда есть возможности для совершенствования, какими бы незначительными они ни были, и собирают обратную связь от других, чтобы помочь им улучшить свои результаты. Подумайте о том, как вы получаете обратную связь. Что вы можете начать делать прямо сейчас, чтобы улучшить свое отношение к полученной обратной связи и свое поведение при ее получении?

Оцените свой стиль получения обратной связи

Эффективное предоставление и получение обратной связи – это две стороны одной медали. Когда вы поймете, что нужно для того, чтобы правильно принимать обратную связь, вы также научитесь эффективно ее предоставлять, и наоборот. Если вы хотите улучшить свои технические навыки, построить прочные отношения, развить навыки межличностного общения и повысить эффективность работы в любой сфере своей жизни, сосредоточьтесь на обратной связи. Ключевым компонентом здесь является обращение к другим за обратной связью.

Первый шаг – сосредоточиться на получении обратной связи. Ключ к пониманию того, как вы получаете обратную связь, заключается в том, чтобы спросить у других, как вы себя проявили, когда они давали вам обратную связь, а затем поразмыслить над этим.

Спросите по крайней мере трех человек, как, по их мнению, вы получаете обратную связь. Как Вы справляетесь с этой задачей и что можно улучшить? Возможно, вам стоит обратить особое внимание на следующие моменты: создание установки на рост, при которой вы воспринимаете обратную связь как инструмент обучения, помогающий вам улучшить работу и отточить свои сильные стороны.

Второй шаг – выявление "слепых зон", т.е. того, как вы проявляете себя в общении с другими людьми, но не видите этого сами. Как бы деперсонализировать обратную связь и быть объективным в ее восприятии и использовании. Вы должны ценить обратную связь, даже если это не то, что вы хотели бы услышать.

Третий шаг – записывать отзывы, которые вы получаете от других людей. Потом запишите свои личные размышления о том, как вы получаете обратную связь. Затем вы можете поразмышлять над полученной обратной связью и своими собственными соображениями и записать свои сильные стороны и направления для развития.

Заключение

Теперь у вас есть все необходимое для того, чтобы получать обратную связь таким образом, чтобы это помогало вам развиваться. Главное – продолжать размышлять над своим стилем и просить других людей об обратной связи. Как известно, если вы хотите повысить эффективность своей работы, обратная связь является важнейшим шагом на пути к этому.

Чаще обращайтесь к другим за обратной связью, собирайте как можно больше точек зрения и создавайте свой собственный процесс непрерывного совершенствования как в личной, так и в профессиональной жизни.