Как стать хорошим агентом бизнес-процессов. Основы бизнес-процессов. Часть 2
Данная статья – продолжение нашей большой статьи по основам бизнес-процесса. Чтобы читать сначала, пожалуйста, перейдите по этой ссылке. А здесь мы будем говорить про то, как стать хорошим агентом бизнес-процессов.
Совершенствование бизнес-процесса означает, что перед вами поставлена задача разработать и внедрить решение. Также, вам предоставляется возможность изменить ситуацию к лучшему. Вы как врач, лечащий бизнес-процессы.
Представьте, что вы – пациент. Вы больны и нуждаетесь в помощи врача, чтобы выздороветь. Что заставит вас поверить в своего врача?
- Он должен быть терпеливым. Вы хотели бы, чтобы врач вас выслушал. Возможно, вы будете расстроены, печальны и раздражительны. Возможно, он поймет, что вы ищете помощи.
- Он должен задавать вопросы. Вы не хотите, чтобы ваш врач делал предположения. Вы хотите, чтобы он задавал вопросы и проводил тесты. Ваше здоровье очень важно. Вы хотите, чтобы врач дотошно изучил о вас все, что можно.
- Он не должен делать поспешных выводов. Вам не надо, чтобы вам говорили, что у вас кашель, а затем выписывали рецепт. Он должен выяснить первопричину ваших проблем, и, если вы действительно больны, вам хотелось бы, чтобы ваш врач подошел к делу творчески. Возможно, вы уже побывали у трех или четырех врачей и ищете другую точку зрения.
Учитесь у лучших врачей, чтобы стать профессиональным агентом изменений. Будьте терпеливы. Помните, что многие плохие бизнес-процессы были разработаны слишком быстро. Слушайте клиента, он хочет быть услышанным. Ничего не предполагайте, задавайте много вопросов, собирайте данные, проводите тесты, не делайте поспешных выводов.
Стремитесь найти корень проблемы. Когда приходит время разрабатывать решения, не бойтесь проявить творческий подход, особенно если вас пригласили со стороны, чтобы исправить чужой неработающий процесс. Вас привлекли для того, чтобы вы взглянули на проблему с другой стороны.
Врачи хороши не только потому, что они придумали решение, они слушают, изучают, понимают, что каждый пациент уникален, и, что самое главное, им не все равно. Осознайте важность как своей техники, так и своего отношения к пациенту.
Определяйте цели и ищите обратную связь
Часто, работая в качестве агента по изменениям, вы обнаруживаете, что клиент не знает, чего он хочет. Они не знают, о чем могут попросить. Если предоставить им целый ряд возможностей, это откроет диалог. Вы понимаете их потребности и желания, и они не боятся задавать важные вопросы.
Список пожеланий клиента может измениться. Время, ресурсы и деньги могут быть ограничены. Может возникнуть необходимость в компромиссах. Вместо того чтобы быть агентом изменений, который выслушивает цели и лихорадочно работает над их достижением, убедитесь, что вы постоянно общаетесь с клиентом по мере продвижения вперед.
Когда заявленные клиентом цели начнут обретать форму, он может сказать: "Подождите, это не то, что я ожидал, может, мы изменим курс?". Вы бы предпочли выяснить это сейчас или после завершения проекта? Помните, что лучшие агенты по изменениям помогают своим клиентам разрабатывать цели и постоянно предоставляют обратную связь.
Решения, которые работают для реальных людей
Каждый хороший специалист по изменениям должен помнить о людях, участвующих в бизнес-процессе, о клиентах и сотрудниках. Давайте рассмотрим, какие эмоции необходимо учитывать в ходе работы по совершенствованию бизнес-процессов.
- Начнем с самого начала. Если вас пригласили на помощь со стороны, не ждите, что вас встретят с распростертыми объятиями. Часто руководитель высшего звена просит вас помочь другому руководителю более низкого уровня. Это может смутить или расстроить его. Помните, что вы здесь для того, чтобы помочь. Выслушайте их и будьте терпеливы, даже если такие люди не очень дружелюбны.
- Далее подумайте о сотрудниках, участвующих в процессе. Они испытывают стресс и разочарование в связи с нарушением процесса. В то же время они переживают, что ваше решение может вытеснить их, и, как ни странно, этот раздражающий бизнес-процесс может стать для них гарантией окончания работы в компании. По мере разработки решений они могут почувствовать угрозу.
Они, несомненно, будут разочарованы новым процессом, который им придется освоить. Помните, что никто не любит перемен, а вас только что пригласили в качестве агента по изменениям. Кроме того, когда вы будете разрабатывать решения, помните, что эти люди оценят простые решения, которые имеют смысл. Их легче освоить и понять, а если требуется сложное решение, то нужно быть готовым объяснить новый процесс.
Чтобы читать далее, пожалуйста, перейдите к следующей статье "Инструменты управления бизнес-процессами. Основы бизнес-процессов.Часть 3".
Что еще почитать
-
Методы принятия управленческих решений в организации
-
Пути улучшения коммуникаций в команде. Коммуникации в проектной команде. Часть 2
-
Процесс найма рекрутингового агентства в поиске сотрудников для вашего бизнеса
-
Как проводить встречи с сотрудником 1 на 1 (one to one)
-
Электронное деловое письмо. Правила написания
-
Изменение корпоративной культуры в условиях перемен
-
Основы управления проектами. Структура проекта. Часть 2
-
Как стать авторитетом в компании и обществе
-
Типы инноваций в современном бизнесе
-
Как получать обратную связь. Правильное отношение к обратной связи
-
Планирование профессиональной карьеры. Как составить план карьеры?
Хотя мы часто надеемся, что все пойдет так, как мы этого хотим, не всегда удача бывает на нашей стороне, особенно когда речь идет о карьерных целях. Вот почему так важно эффективно планировать будущее независимо от того, учитесь ли вы или какое-то время работаете.
Содержание статьи:
Что такое план карьеры?
План карьеры – это практическая стратегия, которая позволяет вам определять свои навыки и интересы, ставить карьерные цели и принимать меры, которые помогут вам их достичь. Это непрерывный процесс, включающий в себя обзор:
- ваших текущих навыков и ваш опыт;
- ваших карьерных целей;
- ваших интересов и приоритетов;
- ваших предполагаемых действий.
Почему планирование карьеры так важно?
Планирование карьеры – отличный способ убедиться, что ваша карьера идет в правильном направлении. Это не только помогает вам реализовать свою страсть, но и способствует достижению ваших карьерных целей с конкретными действиями и целями. По крайней мере, это поможет вам ответить на вопросы о карьерных целях на следующем собеседовании. Оценив свою ситуацию, вы сможете определить и восполнить любые пробелы в своих знаниях или опыте, которые могут удерживать вас от работы вашей мечты.
Каждый может получить выгоду от создания плана карьеры. Неважно, учитесь ли вы, только что окончили школу, хотите сменить карьеру или жаждете повышения по службе – план карьеры гарантирует, что ваши действия будут соответствовать вашим целям. Карьерный план помогает осуществить не только большие изменения. Вы также можете использовать его, чтобы получить новые навыки и расширить свои знания в определенной области.
Как составить план карьеры?
Об этом мы уже писали в нашей статье «Как составить план профессиональной карьеры», а здесь коротко пройдемся по основным моментам:
- Оцените свои варианты. Для начала вам нужно выяснить, какая карьера вам подходит. Расставьте приоритеты в своем выборе исходя из ваших интересов и сильных сторон, и учитывайте важность таких факторов, как заработная плата, корпоративная культура, часы работы и время в пути на работу.
- Составьте список ваших текущих навыков. Перечисление ваших текущих навыков, способностей и опыта не только поможет вам понять, какой карьерный путь вам подходит, но и поможет понять, достаточно ли вы квалифицированы, чтобы выбрать определенный путь. Области, в которых вам не хватает знаний, будут определять действия, которые вы планируете предпринять в плане обучения и развития.
- Ставьте цели. После того как вы определились с идеальной карьерой, пора поставить перед собой несколько целей, которые помогут вам решить, какие действия вам нужно предпринять. Они могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными, большими или маленькими.
- Определите временные рамки. Установление крайних сроков для каждой из ваших целей будет мотивировать вас добиваться результатов. Независимо от того, работаете ли вы с конкретными сроками или выбираете более широкий временной интервал (например, конкретный месяц). Добавление этого в свой план карьеры придаст вашим целям реалистичный контекст, не говоря уже о том, что вы будете мотивированы продолжать идти вперед.
- Делайте проверку вашего плана. Карьерный план – это не универсальное решение. Чтобы убедиться, что ваши цели актуальны, важно постоянно проверять свой план карьеры. Это не только позволит вам отслеживать свой прогресс, но и означает, что вы сможете вносить изменения, если ваши обстоятельства изменятся.
Как структурировать свой карьерный план?
План карьеры может быть составлен по-разному, в зависимости от того, насколько конкретно вы хотите достичь своих целей, и от того, что конкретно вы хотите достичь. Ниже мы приведем пример плана карьеры.
План карьеры
Персональный обзор
Включите краткое описание того, кто вы и что ищете. Включите свои самые сильные качества и интересы, а также то, где вы находитесь в текущей ситуации.
Образование
Добавьте свое образование.
Трудовая история
Напишите краткое изложение вашей истории занятости.
Цели
- Краткосрочные: например, надежная работа с возможностью повышения квалификации (через 6 месяцев);
- Среднесрочные: например, получить повышение (через 2-5 лет);
- Долгосрочные: например, стать руководителем отдела (через 5+ лет).
Текущие навыки, знания и опыт
Обобщите свои ключевые навыки и компетенции, независимо от того, получены ли они в результате работы, учебы или хобби.
Требования к обучению и развитию
Используйте этот раздел, чтобы оценить, какое обучение и развитие необходимо для достижения ваших целей.
План действий
Дайте себе четкое пошаговое руководство по действиям, необходимым для достижения ваших целей, включая временные рамки для каждого из них. Вы можете включить столько действий, сколько захотите, но, возможно, будет наиболее полезно ограничиться меньшим числом, чтобы вы могли добавлять новые по мере своего продвижения.
Как мне придерживаться своего карьерного плана?
Итак, вы создали идеальный план карьеры, но что теперь? Хотя составление плана – это всего лишь первый шаг, без постоянных усилий он не сработает. Это означает, что вы будете использовать свой план карьеры для повседневной информации, внося при этом постоянные изменения. Сюда будут входить:
- отслеживание вашего прогресса;
- фиксация достигнутых целей;
- изменение или добавление шагов или направлений после того, как вы поняли, что двигаетесь не совсем в правильном направлении.
Работая со своим планом карьеры, вы должны сохранять мотивацию, поэтому подумайте о том, чтобы вознаграждать себя за каждую цель, которую вы достигаете.
Заключение
Помните, что ваша карьера – это марафон, а не спринт. Попытки выполнить слишком много дел за короткий промежуток времени только настроят вас на неудачу в долгосрочной перспективе.
-
Как разделять работу и личную жизнь
- Последнее обновление: .
- Просмотров: 1224