Что такое маркетинг в социальных сетях: стратегия и передовой опыт

Сегодня маркетинг в социальных сетях находится в центре внимания организаций почти всех видов деятельности. По крайней мере, так должно быть. Независимо от вашей маркетинговой цели, будь то узнаваемость бренда, заинтересованность или конверсия, продуманная стратегия в социальных сетях будет способствовать ее достижению.

Объединение стратегии развития социального маркетинга с вашими целями, а также создание устойчивого плана маркетинга в социальных сетях – это один из самых важных шагов, которые может предпринять компания. Но для этого необходимо, чтобы вы полностью понимали ситуацию, применяемую тактику и направление новых тенденций.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях – это практика использования платформ социальных сетей для обмена контентом, создания сетей и привлечения пользователей с целью развития бизнеса или бренда. По мере расширения социального трафика этот термин становится все более широким и имеет широкий спектр практических применений.

Как правило, стратегия маркетинга в социальных сетях делится на три этапа: демонстрация, рост и поток.

Демонстрация. Повышение узнаваемости и осведомленности в социальном пространстве – важный первый шаг к достижению конечных результатов для вашего бренда. Создание ваших профилей в соцсетях, постоянное общение и развитие ваших групп помогут привлечь внимание к вашей компании в социальных сетях.

Рост. Имея базовый уровень узнаваемости, вы можете сосредоточиться на расширении своего присутствия в социальных сетях. Начните использовать хэштеги и присоединяйтесь к соответствующим обсуждениям. Увеличьте свою активность. Побуждайте сотрудников говорить от имени бренда.

Поток. Наконец, вы захотите разработать устойчивую модель, чтобы обеспечить непрерывный поток узнаваемости бренда, вовлеченности и конверсий. Испытайте новые идеи маркетинга в социальных сетях, соблюдая правильный баланс между платным и органическим продвижением. Измеряйте прогресс и оптимизируйте контент, чтобы поддерживать поступательную динамику.

Прежде чем мы перейдем к преимуществам и практическим аспектам разработки стратегии маркетинга в социальных сетях, давайте сначала рассмотрим состояние социальных сетей и то, почему они не должны оставаться в тени.

Важность маркетинга в социальных сетях

По данным многочисленных исследований западными компаниями, в настоящее время во всем мире насчитывается около 3,5 миллиарда пользователей социальных сетей, что составляет почти половину населения земли. В прошлом году в среднем более 1 миллиона человек начали ежедневно пользоваться социальными сетями.

Обоснование простое: если вы хотите, чтобы ваш бренд присутствовал там, где находятся ваши настоящие и будущие клиенты, вам необходимо проявлять активность в социальных сетях. Недостатки маркетинговой стратегии, не использующей социальные сети, очевидны: вы упускаете возможность взаимодействовать с людьми, что делает ваш бренд менее заметным и дает вашим конкурентам существенное преимущество.

Имея это в виду, давайте обратим внимание на конкретные преимущества инвестирования в маркетинг в социальных сетях.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Преимущества комплексной стратегии маркетинга в социальных сетях многочисленны, и они могут положительно повлиять на многие области вашей деятельности:

• Добиться узнаваемости. Присутствие в нескольких социальных сетях создает больше возможностей для людей найти и узнать о вас и вашем бренде.
• Рассказать о себе. Сегодняшние клиенты хотят вести дела с компаниями, которых они знают и которым доверяют. Ваши профили в социальных сетях дают возможность заявить о себе и укрепить авторитет вашего бренда, а также сформировать репутацию лидера в вашей нише.
• Взаимодействовать с клиентами. Благодаря прозрачности и взаимодействию, ваш бренд становится более доступным. Это, опять же, способствует достижению жизненно важных целей по укреплению доверия и лояльности к бренду.
• Увеличить входящий трафик. Обмен ссылками на ваш веб-сайт и целевые страницы неизменно будет направлять на них больше трафика, особенно по мере того, как вы укрепляете свое сообщество и вызываете больший интерес к своему контенту.
• Создать экспериментальную площадку. Проведение тестов и опросов через социальные сети предоставляет ценные данные и отзывы, помогая разрабатывать вашу более широкую контент-стратегию. Чем больше у вас подписчиков, тем более содержательная выборка.
• Отчетность и исследования. Большинство социальных сетей сегодня предлагают надежные инструменты аналитики для брендов и рекламодателей, помогающие получать ценную информацию о своей аудитории.
• Увеличение количества конверсий. С помощью как обычных, так и платных кампаний вы можете использовать социальные сети для получения прямых бизнес-результатов и поддержки продаж.

Теперь давайте рассмотрим несколько интересных статистических показателей, которые на наш взгляд, особенно привлекательны, когда дело доходит до определения стратегии маркетинга в социальных сетях:

1. Потребители считают социальные сети самым влиятельным источником вдохновения для совершения покупок;
2. 50% представителей поколения Z и 42% миллениалов используют социальные сети как наиболее релевантный рекламный канал;
3. Расходы на рекламу в социальных сетях в 2019 году приблизились к 100 миллиардам долларов, что на 33% больше, чем в 2018 году;
4. 74% потребителей делятся видеоконтентом в социальных сетях от различных брендов;
5. 54% браузеров используют социальные сети для исследования продуктов;
6. 71% клиентов, у которых есть хороший опыт общения с брендами в социальных сетях, вероятно, порекомендуют эту компанию другим.

Разработка стратегии маркетинга в социальных сетях

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или совершенствуете свой подход, ниже мы приведем пошаговое руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях, который должен охватывать ваши цели и обеспечивать успех данного направления.

Шаг 1. Определите цели вашего маркетинга в социальных сетях

Самый важный шаг в любом путешествии – это определить пункт назначения. Без четкого консенсуса по этому ключевому вопросу вам будет трудно связать каждое действие с ощутимым результатом. Что ваш бизнес надеется получить от своего присутствия в социальных сетях?

Вам нужны новые клиенты? Вы хотите построить с ними отношения или хотите, чтобы ваш бренд был более узнаваем? Может, вы хотите построить партнерские отношения с влиятельными людьми или брендами? Когда у вас будет четкое видение своих целей, вы сможете наметить свой путь к их достижению.

Шаг 2. Определите свой канал связи

На каких соцсетях вы хотите сосредоточиться? С помощью исследований вы должны удостовериться, что ваши клиенты активны в каждой социальной сети, которую вы включаете в свою стратегию продвижения, и что это подходящая платформа для взаимодействия с ними. Вы также должны быть уверены, что можете создавать контент, который будет полезен участникам.

Выбрав подходящие платформы, вы можете разработать тактику продвижения. Очень важно соблюдать баланс между платным и органическим контентом. В рамках своей тактики вы можете рассмотреть следующие виды контента: видео, оригинальные идеи, ссылки на сторонние статьи, закрытые ресурсы и т.д. Все они должны преследовать ваши цели: узнаваемость бренда, привлечение потенциальных клиентов, посещаемость веб-сайта и т.д.

Шаг 3. Задокументируйте свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

Этот шаг слишком часто упускают из виду, но он жизненно важен. Создание документированной стратегии станет центральным источником информации для вашей команды, предоставляя справочные данные для всех участников. Этот документ поможет вам постоянно соответствовать вашим целям, обеспечивая при этом ответственность за то, чтобы все было выполнено в точности с запланированными действиями. Процесс документации должен включать, следующее:

• цели, каналы связи и тактика;
• делегирование ответственности;
• рекомендации по бренду;
• календарь добавления контента.

Шаг 4. Воплотите свои идеи в области маркетинга в социальных сетях

Если ваш бренд раньше не проявлял активности на определенной платформе социальных сетей, все ваше предварительное планирование и разработка стратегии обязательно будут включать в себя определенную догадку.

Только когда вы начнете публиковать материалы и взаимодействовать с людьми, вы сможете делать выводы о том, что вызывает резонанс и приводит к результатам. Примените свою стратегию к действию и оставайтесь гибкими, оставаясь приверженными руководящим принципам и ценностям своего бренда.

Шаг 5. Измеряйте, оптимизируйте, повторяйте

Следите за тем, чтобы ваша стратегия в социальных сетях развивалась, внимательно следя за своей аналитикой и внося корректировки на основе результатов. Используйте A/B-тестирование, чтобы определить рекламные объявления и призывы к действию, с которым взаимодействуют пользователи.

Обратите внимание на тот контент, который находит наибольший отклик у ваших посетителей. Изучите демографические данные кампании, чтобы лучше понять свою аудиторию и соответствующим образом согласовать свой контент (вы также можете использовать демографические данные веб-сайта, чтобы получить профессиональное представление о посетителях).

Тенденции развития маркетинга в социальных сетях, за которыми стоит следить

При разработке стратегии, ориентированной на будущее, вам нужно следить за тенденциями в маркетинге в социальных сетях, чтобы быть уверенным, что вы готовы к тому, что впереди. Например:

• Массовое использование смартфонов: около 3,2 миллиарда человек во всем мире получают доступ к социальным сетям через мобильные устройства. Помните об этом не только при разработке контента для социальных сетей (сделайте его лаконичным и ярким), но и при размещении ссылок на другой контент.
• Сосредоточьтесь на видео. Видеоконтент становится все более популярным в социальных сетях по сравнению со статическим текстом и изображениями, поэтому было бы разумно включить этот формат в свою контент-стратегию.
• Работайте с пользовательским контентом. Взаимодействие со своей аудиторией и отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях может дать отличные возможности для пользовательского контента, который может использовать ваша компания (с разрешения создателя).
• Привлекайте своих сотрудников. Один из лучших способов увеличить охват и влияние ваших усилий по маркетингу в социальных сетях – это защита бренда через сотрудников, когда ваша команда будет делиться контентом и проповедовать от имени бренда. Главное – вызвать ажиотаж вокруг этой инициативы, чтобы она не была бременем или обязанностью.

Заключение

Стратегия маркетинга в социальных сетях, основанная на данных и ориентированная на клиента, является неотъемлемым компонентом любого современного комплекса мер по продвижению бренда в массы.

Понимание ландшафта, продумывание вашего плана, вовлечение всех заинтересованных сторон и соблюдение последовательного графика поможет вашему бизнесу в полной мере использовать все возможности мира социальных сетей с его миллиардами жителей.